Algemene Voorwaarden Solveire

1. Definities

Solveire: Solveire, gevestigd aan Hordijk 163, 3079 DG Rotterdam, ingeschreven bij de Kamer van Koophandel onder nummer 64208958. Klant: iedere ondernemer of rechtspersoon die een overeenkomst aangaat met Solveire. Platform: de door Solveire aangeboden online software en klantomgeving. Diensten: het Platform en aanvullende diensten zoals implementatie, inrichting, integraties, ondersteuning en maatwerk. Gebruiker: iedere persoon die via de Klant toegang heeft tot het Platform.

2. Toepasselijkheid

1. Deze voorwaarden zijn van toepassing op alle aanbiedingen, overeenkomsten, abonnementen en diensten van Solveire.
2. Afwijkingen gelden alleen wanneer deze schriftelijk zijn overeengekomen.
3. Algemene voorwaarden van de Klant worden afgewezen, tenzij Solveire deze schriftelijk aanvaardt.
4. Als een bepaling ongeldig blijkt, blijven de overige bepalingen van kracht.

3. Het Platform

1. Solveire biedt software waarmee ondernemingen onder andere klanten, processen, communicatie, documenten, taken en afspraken kunnen organiseren.
2. Functionaliteiten kunnen verschillen per abonnement, branche, configuratie of overeenkomst.
3. Solveire mag het Platform ontwikkelen, aanpassen en verbeteren.
4. Functionaliteiten mogen worden toegevoegd, gewijzigd of vervangen wanneer dit redelijkerwijs nodig is voor ontwikkeling, veiligheid of werking, zolang de kern van de overeengekomen dienstverlening niet zonder redelijke grond wezenlijk wordt beperkt.
5. Sommige functies zijn afhankelijk van externe diensten of integraties.

4. Account en toegang

1. De Klant verstrekt correcte registratiegegevens en houdt inloggegevens vertrouwelijk.
2. De Klant is verantwoordelijk voor accounts en Gebruikers binnen de eigen organisatie.
3. Bij vermoeden van misbruik, fraude, onbevoegde toegang of een beveiligingsrisico mag Solveire toegang tijdelijk blokkeren.
4. De Klant meldt vermoed ongeautoriseerd gebruik zo snel mogelijk.

5. Proefperiode

1. Solveire kan een gratis of betaalde proefperiode aanbieden; duur en voorwaarden worden bij aanmelding vermeld.
2. Tijdens een proefperiode kunnen functies beperkt zijn.
3. Als een proefperiode automatisch overgaat in een betaald abonnement, wordt dit vooraf duidelijk vermeld.
4. Wanneer betaling of een betaalmandaat nodig is voor voortzetting, kan toegang worden beperkt zolang dit niet is voltooid.

6. Abonnementen

1. Abonnement, prijs, facturatieperiode en inbegrepen functies worden bij bestelling of in de overeenkomst vermeld.
2. Een abonnement loopt voor de overeengekomen periode. Zonder vaste einddatum loopt het door totdat het volgens de overeengekomen opzegvoorwaarden wordt beëindigd.
3. Uitbreidingen en wijzigingen kunnen gevolgen hebben voor de prijs; deze worden vooraf kenbaar gemaakt.
4. Solveire mag prijzen wijzigen en kondigt wijzigingen voor lopende abonnementen vooraf binnen een redelijke termijn aan.

7. Betaling

1. De Klant betaalt de overeengekomen abonnementsprijs en eventuele aanvullende kosten.
2. Betaling kan onder andere via Mollie, iDEAL, creditcard, SEPA-incasso of andere aangeboden betaalmethoden plaatsvinden.
3. Bij terugkerende betalingen geeft de Klant, indien van toepassing, toestemming voor periodieke afschrijving.
4. Bij een mislukte betaling mag Solveire opnieuw incasseren of een andere betaalwijze vragen.
5. Bij uitblijvende betaling na herinnering mag toegang tijdelijk worden beperkt of opgeschort, zonder dat betalingsverplichtingen vervallen.
6. Wettelijke rente en toegestane incassokosten kunnen worden berekend.
7. Zakelijke prijzen zijn exclusief btw, tenzij anders vermeld.

8. Opzegging en beëindiging

1. Opzegging vindt plaats volgens de voorwaarden die bij het afsluiten zijn vermeld.
2. Als geen andere termijn is afgesproken, kan een abonnement voor onbepaalde tijd worden beëindigd tegen het einde van de lopende facturatieperiode.
3. Reeds betaalde bedragen worden niet naar rato terugbetaald, tenzij anders overeengekomen of dwingend recht anders bepaalt.
4. Solveire mag opschorten of beëindigen bij onder meer misbruik, structurele wanbetaling, fraude, ernstige veiligheidsrisico's of een wezenlijke tekortkoming die niet binnen een redelijke hersteltermijn wordt opgelost.

9. Gegevens na beëindiging

1. De Klant is verantwoordelijk voor het tijdig exporteren of veiligstellen van gegevens.
2. Solveire kan gegevens tijdelijk bewaren voor herstel, administratie, beveiliging of wettelijke verplichtingen en daarna verwijderen of anonimiseren.
3. Beschikbare exportmogelijkheden kunnen per onderdeel van het Platform verschillen.

10. Toegestaan gebruik

Het Platform mag niet worden gebruikt voor illegale, frauduleuze of misleidende activiteiten, verspreiding van schadelijke code, ongeautoriseerde toegang, ernstige verstoring van systemen, schending van intellectuele eigendomsrechten of ongeoorloofd kopiëren, doorverkopen, reverse-engineeren of exploiteren van de software.

11. Privacy en persoonsgegevens

1. Partijen houden zich aan toepasselijke privacywetgeving, waaronder de AVG.
2. Voor verwerkingen waarvoor Solveire zelf doel en middelen bepaalt, geldt de privacyverklaring van Solveire.
3. Wanneer Solveire namens de Klant persoonsgegevens verwerkt, kan Solveire verwerker zijn en de Klant verwerkingsverantwoordelijke. Partijen sluiten een verwerkersovereenkomst wanneer de AVG dit vereist. Daarin leggen zij de verwerking, beveiliging, inzet van subverwerkers en afhandeling van datalekken vast.
4. De Klant zorgt voor een rechtmatige grondslag voor gegevens die via het Platform worden verwerkt.
5. Solveire treft passende technische en organisatorische beveiligingsmaatregelen.

De Klant is verantwoordelijk voor de rechtmatigheid van aangeleverde gegevens, de toekenning en intrekking van gebruikersrechten en de beveiliging van eigen apparaten en inlogmiddelen. Solveire blijft verantwoordelijk voor de beveiligings- en verwerkersverplichtingen die op haar rusten en voor het overeengekomen beheer. Onderhoud, updates, back-ups en herstel worden per opdracht schriftelijk afgebakend.

Geen beveiligingsmaatregel kan ieder incident uitsluiten. Een datalek betekent niet automatisch dat één partij aansprakelijk is. De oorzaak, de toepasselijke wettelijke verplichtingen en de gemaakte afspraken bepalen de verantwoordelijkheid. Solveire informeert de Klant zonder onredelijke vertraging zodra zij kennis heeft van een datalek in persoonsgegevens die zij namens de Klant verwerkt. Partijen werken samen aan onderzoek, beperking van gevolgen en de wettelijk vereiste meldingen.

12. Externe diensten en integraties

1. Het Platform kan externe software, diensten en API's gebruiken waarop voorwaarden van derden van toepassing zijn.
2. Solveire kan niet garanderen dat externe diensten permanent beschikbaar of ongewijzigd blijven en is niet aansprakelijk voor storingen of wijzigingen buiten haar redelijke invloed.
3. Wanneer een essentiële integratie vervalt, zoekt Solveire waar redelijk mogelijk naar een alternatief.

13. Beschikbaarheid, onderhoud en ondersteuning

1. Solveire streeft naar hoge beschikbaarheid, maar garandeert geen ononderbroken of foutloze werking.
2. Onderhoud, updates, beveiligingswerkzaamheden en storingen kunnen de beschikbaarheid tijdelijk beïnvloeden.
3. Urgente beveiligings- of storingsmaatregelen kunnen zonder voorafgaande aankondiging worden uitgevoerd.
4. Ondersteuning en eventuele reactie- of oplostijden kunnen per abonnement verschillen; genoemde tijden zijn indicatief tenzij een SLA is overeengekomen.

14. Maatwerk

1. Voor maatwerk, implementaties en aanvullende integraties kunnen afzonderlijke offertes, afspraken en tarieven gelden.
2. Werk buiten de overeengekomen scope kan afzonderlijk worden gefactureerd.
3. Oplevertermijnen zijn indicatief tenzij schriftelijk als fatale termijn overeengekomen.
4. De Klant verstrekt tijdig benodigde informatie, toegang en medewerking.

15. Intellectueel eigendom en white-label

1. Intellectuele eigendomsrechten op het Platform, software, vormgeving, broncode, documentatie en door Solveire ontwikkelde onderdelen blijven bij Solveire of haar licentiegevers.
2. De Klant krijgt een niet-exclusief, niet-overdraagbaar gebruiksrecht voor de duur van de overeenkomst.
3. De Klant behoudt rechten op eigen content, gegevens en merkelementen.
4. White-label of personalisatie draagt geen eigendom van de onderliggende software over.
5. Voor specifiek maatwerk kunnen schriftelijk afwijkende afspraken gelden.

16. Aansprakelijkheid

1. Solveire is uitsluitend aansprakelijk voor directe schade door een toerekenbare tekortkoming.
2. Voor zover wettelijk toegestaan is aansprakelijkheid voor indirecte schade, gevolgschade, gederfde winst, gemiste besparingen, goodwillverlies en bedrijfsstagnatie uitgesloten.
3. De totale aansprakelijkheid is, voor zover wettelijk toegestaan, beperkt tot het bedrag dat de Klant in de twaalf maanden voorafgaand aan de schadeveroorzakende gebeurtenis voor de betreffende dienstverlening heeft betaald, met een maximum van €5.000.
4. Deze contractuele beperkingen doen geen afbreuk aan dwingendrechtelijke verplichtingen of rechten van betrokkenen onder de AVG. Deze beperkingen gelden niet bij opzet of bewuste roekeloosheid van Solveire of wanneer beperking wettelijk niet is toegestaan.

17. Overmacht

Solveire hoeft niet na te komen wanneer dit redelijkerwijs onmogelijk is door omstandigheden buiten haar invloed, waaronder langdurige internet- of hostingstoringen, stroomuitval, cyberincidenten, storingen bij essentiële leveranciers of overheidsmaatregelen. Bij langdurige structurele onmogelijkheid kan het nog niet uitgevoerde deel van de overeenkomst worden beëindigd.

18. Wijzigingen

Solveire mag deze voorwaarden wijzigen vanwege ontwikkelingen in dienstverlening, wetgeving of bedrijfsvoering. Materiële wijzigingen voor lopende abonnementen worden tijdig bekendgemaakt. Als een wijziging de Klant wezenlijk nadelig beïnvloedt, kan de Klant beëindigen tegen de ingangsdatum, tenzij de wijziging noodzakelijk is door wetgeving of een andere dwingende reden.

19. Recht en geschillen

Op overeenkomsten met Solveire is Nederlands recht van toepassing. Partijen proberen geschillen eerst onderling op te lossen. Als dat niet lukt, wordt het geschil voorgelegd aan de bevoegde Nederlandse rechter volgens de wettelijke regels.